گاہکوں کی خدمت

آزاد دائرۃ المعارف، ویکیپیڈیا سے
Jump to navigation Jump to search
ریاستہائے متحدہ امریکا میں ہوائی خدمات فراہم کرنے کے دوران گاہکوں کی خدمات پر ایک رپورٹ۔ یہ رپورٹ 2000ء میں وہاں کی کمیٹی برائے تجارت، سائنس اور حمل و نقل کو تفویض کی گئی تھی جو وہاں کی سینات کے ماتحت ہے۔

گاہکوں کی خدمت (انگریزی: Customer service) ایک ایسی گنجائش کو کہتے ہیں جس کے تحت گاہکوں کو کسی خریداری سے قبل، دوران یا پھر بعد میں خدمت فراہم کی جاتی ہے۔ اس معاملے میں کام یابی کا دار و مدار ان ملازمین پر ہوتا ہے جو "خود کو دکان میں داخل شخص کی شخصیت سے ہم آہنگ ہونے میں کام یاب ہوتے ہیں۔"[1] گاہکوں کی خدمت جن ادارہ جات میں اہمیت کی حامل ہوتی ہے، وہاں پر گاہکوں کی خدمت کے اجزاء، جیسے کہ مصنوعاتی اختراع، اور نِرخ بندی (دام) کو اولیت دی جاتی ہے۔ اس طرح سے ایک ادارہ اچھی گاہکوں کی خدمت کی افادیت تسلیم کرتے ہوئے عام ادارہ جات سے زیادہ ملازمین کی تربیت پر خرچ کر سکتا ہے یا پھر ممکن ہے کہ گاہکوں سے فیڈ بیک کے لیے انٹرویو لے۔

مزید دیکھیے[ترمیم]

حوالہ جات[ترمیم]

  1. Buchanan، Leigh (1 مارچ 2011). "A Customer Service Makeover". Inc. magazine. اخذ شدہ بتاریخ 29 اکتوبر 2012.